FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Towar jest zawsze sprawdzany przez pracowników naszej Firmy przed zapakowaniem i wysłaniem go do nadawcy.
Kurier ma obowiązek dostarczyć przesyłkę w ciągu 48 godzin. W praktyce Klient dostaje ją po około 24 godzinach. Wyjątek stanowi sytuacja, w której towar wysyłany jest w piątek, wówczas Klient dostaje towar w poniedziałek. W weekendy kurierzy nie rozwożą przesyłek.
Klient jeśli sobie życzy, to oczywiście ma takie prawo, ale nie ma obowiązku sprawdzania przesyłki.
Drogi kliencie nic się nie martw, przyjmujemy reklamacje telefonicznie lub mailowo i rozpatrywane są zazwyczaj po przesłaniu zdjęcia z uszkodzonym towarem. Wymagamy jedynie, aby taka reklamacja została zgłoszona jak najszybciej.
W takiej sytuacji kurier powinien spisać protokół, w którym będą wyszczególnione elementy, które zostały uszkodzone. Po spisaniu protokołu proszę zgłosić takie zdarzenie kontaktując się z nami.
Paczka zapakowana jest w dodatkowy karton, który jest skutecznie zabezpieczony dużą ilością materiału amortyzującego uderzenia oraz odpowiednio oznakowany naklejkami "uwaga szkło".
Firma UPS ma swoje wytyczne odnośnie takiej sytuacji: w przypadku nieobecności odbiorcy kurier zostawia powiadomienie InfoNotice. Kurier UPS ma 2 próby doręczenia. Jeśli firmie UPS nie uda się dostarczyć przesyłki w tych dwóch podejściach, przesyłka będzie przetrzymana w najbliższym obiekcie firmy UPS przez pięć dni, a następnie zostanie zwrócona do nadawcy.
Jeżeli wartość zamówienia nie przekracza 499 zł, koszt takiego zamówienia płaconego z góry wynosi 14,99 zł. Powyżej 499 zł przy płatności z góry wysyłka jest bezpłatna.
Przesyłki są wysyłane zwyczajowo na następny dzień roboczy po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie. Jeśli chcesz przyśpieszyć realizację swojego zamówienia, wyślij potwierdzenie dokonania wpłaty na nasz adres mailowy: sklep@helios-szklo.pl
W zależności czy zamówienie przekracza 499 zł: jeśli przekracza to 4 zł, jeśli nie to 18,99 zł (14,99 zł koszt przesyłki + 4 zł pobranie).
Nie wszystko co mamy w sklepie Helios jest na stronie internetowej. Dlatego prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy, a my sprawdzimy jego dostępność. Jeśli nie będziemy go mieć od ręki, to z Fabryki go dla Ciebie zamówimy.
W razie wybrania opcji "płatność przelewem" prosimy o wpłacenie należnej kwoty na konto naszego sklepu:
HELIOS Sp. z o.o.
Rzeszów, ul. Przemysłowa 14,
mBank nr: 43 1140 1225 0000 3448 6200 1001.
Na poleceniu przelewu (lub blankiecie pocztowym) należy podać numer zamówienia (numer ten jest podany w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia) i dopisać hasło "Zamówienie internetowe".
Kwota 14,99 zł obowiązuje tylko przesyłki wysyłane w obrębie Polski. Jeśli Klient życzy sobie, aby wysłać towar za granicę, wówczas indywidualnie przeliczamy koszty dostawy, które uzależnione są od ciężaru i wielkości paczki oraz kraju do którego wysyłamy towar.