FAQ
- Czy porcelana bądź szkło jest sprawdzane przed zapakowaniem i wysłaniem?
Towar jest zawsze sprawdzany przez pracowników naszej Firmy przed zapakowaniem i wysłaniem go do nadawcy.
- Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Kurier ma obowiązek dostarczyć przesyłkę w ciągu 48 godzin. W praktyce Klient dostaje ją po około 24 godzinach. Wyjątek stanowi sytuacja, w której towar wysyłany jest w piątek, wówczas Klient dostaje towar w poniedziałek. W weekendy kurierzy nie rozwożą przesyłek.
- Czy muszę sprawdzić paczkę przy kurierze?
Klient jeśli sobie życzy, to oczywiście ma takie prawo, ale nie ma obowiązku sprawdzania przesyłki.
- Co jeśli nie sprawdzę przesyłki u kuriera, a po rozpakowaniu okaże się że coś jest stłuczone?
Drogi kliencie nic się nie martw, przyjmujemy reklamacje telefonicznie lub mailowo i rozpatrywane są zazwyczaj po przesłaniu zdjęcia z uszkodzonym towarem. Wymagamy jedynie, aby taka reklamacja została zgłoszona jak najszybciej.
- Co zrobić jeśli sprawdzany towar przy kurierze okaże się uszkodzony?
W takiej sytuacji kurier powinien spisać protokół, w którym będą wyszczególnione elementy, które zostały uszkodzone. Po spisaniu protokołu proszę zgłosić takie zdarzenie kontaktując się z nami.
- Trochę się obawiam, czy zamówione przeze mnie kieliszki dotrą w całości. W jaki sposób zapakowana jest paczka?
Paczka zapakowana jest w dodatkowy karton, który jest skutecznie zabezpieczony dużą ilością materiału amortyzującego uderzenia oraz odpowiednio oznakowany naklejkami "uwaga szkło".
- A co jeśli kurier nie zastanie mnie w domu? Co z moją paczką?
Firma UPS ma swoje wytyczne odnośnie takiej sytuacji, a mianowicie: w przypadku nieobecności odbiorcy kurier zostawia powiadomienie, które w UPS nazywa się UPS InfoNotice. W górnej części powiadomienia InfoNotice znajduje się data pozostawienia go oraz informacja, czy była to pierwsza, czy druga próba doręczenia (kurier UPS`u ma 2 próby doręczenia). Jeśli firmie UPS nie uda się dostarczyć przesyłki w tych dwóch podejściach, przesyłka będzie przetrzymana w najbliższym obiekcie firmy UPS przez pięć dni, a następnie zostanie zwrócona do nadawcy.
- Jaki jest koszt przesyłki przy płatności przelewem?
Jeżeli wartość zamówienia nie przekracza 250 zł. koszt takiego zamówienia płaconego z góry wynosi 16,99 zł. Powyżej 250 zł przy płatności z góry wynosi 0 zł.
- Zapłaciłam przelewem za towar, kiedy go otrzymam?
Przesyłki są wysyłane zwyczajowo na następny dzień roboczy po zaksięgowaniu pieniędzy na naszym koncie. Jeśli chcesz przyśpieszyć realizację swojego zamówienia, wyślij potwierdzenie dokonania wpłaty na nasz adres mailowy: sklep@helios-szklo.pl
- Jaki jest koszt przesyłki gdy płacę u kuriera?
W zależności czy zamówienie przekracza 250 zł: jeśli przekracza to 4 zł., jeśli nie to 20,99 zł. (16,99 zł. koszt przesyłki + 4 zł. pobranie)
- A co w przypadku gdy chcę kupić np. serwis którego nie ma u Was na stronie?
Nie wszystko co mamy w sklepie helios-szklo.pl jest na stronie internetowej. Dlatego prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy, a my sprawdzimy jego dostępność. Jeśli nie będziemy go mieć "od ręki", to z Fabryki go dla Ciebie zamówimy.
- Na jaki nr konta mam przelać pieniądze za złożone zamówienie?
W razie wybrania opcji "płatność przelewem" prosimy o wpłacenie należnej kwoty na konto naszego sklepu:
HELIOS sp. z o.o.
Rzeszów, ul. Przemysłowa 14,
mBank nr: 43 1140 1125 0000 3448 6200 1001
Na poleceniu przelewu (lub blankiecie pocztowym) należy podać numer zamówienia (numer ten jest podany w mailu potwierdzającym złożenie zamówienia) i dopisać hasło "Zamówienie internetowe".
- Chcę aby przesyłka została dostarczona mojej Mamie w Wielkiej Brytanii, czy kwota 16,99 zł. mnie obowiązuje?
Kwota 16,99 zł. obowiązuje tylko przesyłek wysyłanych w obrębie Polski. Jeśli Klient życzy sobie, aby wysłać towar zagranicę, wówczas indywidualnie przeliczamy koszty dostawy, które uzależnione są od ciężaru i wielkości paczki oraz kraju do którego wysyłamy towar.
