Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Produktu, Umowy Sprzedaży lub funkcjonowania Sklepu Internetowego na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz Regulaminie Sklepu.

Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

• osobiście pod adresem: Helios Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 14, 35-105 Rzeszów;
• pisemnie na adres: Helios Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 14, 35-105 Rzeszów;
• elektronicznie na adres e-mail: sklep@helios-szklo.pl;
• za pomocą formularza elektronicznego dostępnego pod adresem: https://www.helios-szklo.pl/formularz-reklamacji.

Informacje, które warto podać w reklamacji

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• opisu zgłaszanych zastrzeżeń;
• daty wystąpienia problemu;
• danych kontaktowych umożliwiających udzielenie odpowiedzi.

Podanie powyższych informacji ma charakter wyłącznie pomocniczy i nie wpływa na skuteczność złożenia reklamacji.

Dodatkowe informacje

Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dodatkowych informacji, dokumentów lub dostarczenia Produktu, Sprzedawca może zwrócić się do Klienta o ich przekazanie.

Odpowiedź na reklamację

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie określonym w obowiązujących przepisach prawa oraz Regulaminie Sklepu.

Szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji określa Regulamin Sklepu.

§ 8 Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Niniejszy paragraf określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Produktów, Umów Sprzedaży oraz funkcjonowania Sklepu Internetowego.
2. Podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy stanowią powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2025 r., poz. 1723 z późn. zm.). Niezależnie od odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z przepisów prawa, Produkt może być objęty gwarancją udzieloną przez gwaranta na zasadach określonych w dokumencie gwarancyjnym.
3. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mogą złożyć reklamację:
   1. pisemnie na adres Sprzedawcy: Helios Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 14, 35-105 Rzeszów,
   2. elektronicznie na adres e-mail: sklep@helios-szklo.pl
4. Przedsiębiorca (niebędący Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta) może składać reklamacje na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego.
5. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie opisu niezgodności, daty jej wystąpienia oraz danych kontaktowych osoby składającej reklamację, jednak brak tych informacji nie wpływa na skuteczność złożenia reklamacji.
6. Sprzedawca może zwrócić się o uzupełnienie reklamacji o dodatkowe informacje lub dowody, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpatrzenia.
7. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Produktu, Sprzedawca poinformuje Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta o sposobie dalszego postępowania, w tym o ewentualnej konieczności dostarczenia Produktu.
8. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca zwraca Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta uzasadnione koszty odesłania Produktu, w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza skutki przewidziane w przepisach prawa właściwych dla danej kategorii Klienta.
10. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku.